Ofrecemos envío gratuito para la máxima comodidad de nuestras clientas. Tu satisfacción es importante para nosotros, por eso garantizamos una entrega fluida y sin coste.
Política de Devoluciones
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS.
Las devoluciones tienen costes asociados que corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
En este caso, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- La devolución debe incluir todas las piezas, componentes y embalajes exactamente en el mismo estado en que fue recibido el producto.
- Se excluye cualquier daño debido a un manejo descuidado; el producto debe estar en su condición original.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben devolverse perfectamente limpios.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables, y si cumple las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados o dañados más allá de nuestro control.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un email a: hola@mariacmadrid.es
- Incluye en el correo la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto (en caso de daño)
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente
Después de recibir tu correo, nuestro equipo te contactará y te proporcionará la dirección de devolución.
⚠️ No envíes la devolución a la dirección del remitente; te proporcionaremos la dirección correcta. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Cancelación
El consumidor tiene derecho de desistimiento en las siguientes condiciones:
- La cancelación de un pedido es posible únicamente si se notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de la primera hora tras realizar el pedido.
- Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en proceso y no se podrá cancelar.
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista) reciba los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el envío una vez iniciado y los reembolsos solo serán posibles cuando recibamos el producto devuelto.
El desistimiento será efectivo cuando recibamos los artículos.
⚠️ Los costes de devolución de los productos corren íntegramente a cargo del comprador.
👉 Ten en cuenta que los envíos desde Asia pueden tener tiempos de tránsito más largos.
Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Deberás esperar a recibirlos y luego devolverlos. Puedes, no obstante, avisarnos previamente de tu intención de desistir.
Para acelerar el proceso de tu devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío de la devolución.
Artículos dañados o defectuosos recibidos
Si has recibido artículos dañados o defectuosos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, incluye fotos como prueba y una descripción clara del problema.
Si determinamos que el error es nuestro, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Consecuencias del desistimiento
Si te acoges al derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte (excepto los gastos de envío iniciales y los costes adicionales derivados de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento y los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario, y en ningún caso se te cobrarán comisiones por dicho reembolso.
Dirección de devolución
⚠️ Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, por cuenta del cliente.